Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tanboutique.nl of te bellen naar 06 8271 7454 (werkdagen 09:00–18:00).
Hoe wij je klacht behandelen
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt geconstateerd volledig en duidelijk omschreven bij ons worden ingediend.
- Wij beantwoorden ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvang je binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
- Wordt een klacht gegrond bevonden, dan vervangen of repareren wij naar keuze de geleverde producten kosteloos.
Komen we er samen niet uit?
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur: webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Consumenten in de EU kunnen klachten ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht via dit platform te deponeren.
Zie ook onze algemene voorwaarden (artikel 14 – Klachtenregeling).
